近日，江苏省如东县收到了一封特殊的感谢信。

这封信是该县一位老人的孙女写给12345政务服务便民热线接线员许谊禾的。信中提到："感谢您在危急时刻给予的帮助，让我奶奶转危为安..."事情发生在6月7日，当地一位老人在田间劳作时不幸被蛇咬伤手指。

"当时情况紧急，我立即拨打了12345热线求助。"老人的孙女回忆说。许谊禾接到电话后，第一时间安抚了家属情绪，并迅速提供了附近医院的信息。在确认如东县没有蛇毒血清储备的情况下，她又及时联系了南通市中医院。最终，在她的指引下，老人得到了妥善救治并康复出院。

"作为一名普通市民，我深深感受到12345热线的专业和温暖。"信中写道，"许谊禾同志不仅反应迅速、信息准确，更用耐心细致的工作态度缓解了我们的焦虑，这种服务精神值得我们学习和赞扬。"

如东县县域社会治理现代化指挥中心副主任董晓峰表示："群众的诉求就是我们工作的方向。"他说，12345热线是政府与市民之间的桥梁，承担着解决民生问题的重要职责。此次成功救助充分展现了"接诉即办"的服务效能。下一步，该县将以许谊禾为榜样，在全县范围内开展专题培训，进一步提升热线服务质量和应急处置能力。