近日，江苏省12345政务服务便民热线相关立法工作进入征求意见阶段。该条例草案旨在规范诉求事项办理流程、派单机制、时限要求以及重复诉求处置办法，推动实现全流程闭环管理。

根据草案内容，公民为维护自身或他人合法权益，或出于公共利益考虑，可就经济调节、市场监管、社会管理、公共服务及生态环境保护等领域的事项向12345热线提出诉求。该平台将依法受理并处理相关问题。

针对疑难复杂事项和涉村（社区）事务的办理程序，草案进一步明确：对于职责不清或需多部门协作的诉求，12345管理机构将牵头协商解决；若协商后仍无法确定承办单位，则由热线管理机构指定处理。涉及村（社区）范围内的矛盾纠纷、公共事务等事项，村（居）民委员会应依法协助办理。

在诉求办理时限方面，咨询类事项需自收到诉求表单之日起3个工作日内回复；非咨询类则应在5个工作日内答复。对于需要现场踏勘核实的情况，最长处理时间可延长至10个工作日。