张家界市政务服务中心收到锦旗。单位供图
张家界市政务服务中心收到锦旗。单位供图

“情系企业办实事，高效服务助发展”，近日，张家界盛美商业管理有限公司向张家界市政务服务中心赠送了锦旗，这面旗帜正是张家界市帮办代办服务为企解忧的缩影。该企业的负责人称赞：“真没想到，我们项目立项审批手续能这么快办好，帮办代办服务真是省时又省心！”

这家公司拟改建的张家界盛美天门山度假酒店项目，为加快项目顺利建设，急需完成项目备案。但立项申请涉及多个环节和部门，材料要求专业性强，企业很担心影响项目进度。张家界市政务服务中心了解到情况后，与永定区政务服务中心紧密联动，协调多个审批部门开展并联预审，帮办代办人员主动介入，协助企业准备项目建议书、可行性研究报告等申请资料，避免企业反复奔波，高效为企业完成办理，为企业的发展赢得了宝贵的时间和机遇。

张家界市政务服务中心不断优化帮办代办服务，深化“企业家园”建设，推行“五办服务”（帮办、代办、陪办、联办、网办），实行“五转机制”（“帮办代办人员”围着企业和群众转，“行政审批科长”围着“帮办代办人员”转，各职能部门围着“行政审批科长”转，政务服务中心围着各职能部门转，所有工作围着企业和群众满意转），充分发挥“办不成事”反映窗口作用，不断完善“接诉即办”工作制度，将服务重心放在解决企业和群众的“急、难、愁、盼”上，主动问需于企、问需于民，为企业和群众办事提供便利。

自帮办代办新模式3月开展以来，市政务服务中心为企业群众提供帮办代办服务16605件，其中帮办15406件、代办1196件、联办3件，为企业服务6836件，为个人服务9769件，办结率100%，回访满意率100%，所有的帮办代办服务均实行“陪办”。大力推行全程网办，着力构建“除了网上办，就是帮代办”的新格局，产生网办件7782件。

接下来，张家界市政务服务中心将持续擦亮张家界市“帮办代办”新名片，以有温度、有力度的实际行动，为企业和群众提供精准化、定制化的高效服务，为企业发展注入更强信心，打造更优质的营商环境。（赵沙）