常德市民王阿姨最近在常德市第一人民医院就医的经历让她感触颇深："以前老伴住院时，光结算和复印病历就得跑好几个窗口，折腾了将近两个小时。这次出院时护士直接到床边办理结算，整个流程十几分钟就完成了！"这种便捷的变化正是常德市卫健委聚焦群众就医难题、持续优化服务的生动体现。

近年来，常德市卫健委通过一系列务实举措，不断提升医疗服务水平，切实改善患者就医体验。从简化就医流程到优化服务细节，一项项改革成果正转化为看得见、摸得着的实际成效。

针对群众反映强烈的"重复检查""结果不互通"等问题，常德市卫健委持续扩大检查检验结果互认范围。在去年实现197个项目互认的基础上，今年新增了16项医学检查检验项目纳入互认清单。目前已有5家三甲医院接入省级新平台，第二批三级医院正在推进医保专网扩容工作，预计年底前全市二级及以上公立医院将全部纳入互认平台。今后市民跨院就医无需重复进行相关检查。

为解决"多头跑""手续繁"的痛点，常德市卫健委推出了一系列全链条改革措施，打造"一站式服务"新模式。全市5家三甲医院已完成床旁一站式结算和预约服务建设，48家二级及以上医疗机构建立了标准化门诊服务中心，提供导诊、咨询、病历复印等全方位服务。通过推行集中预约挂号、入院准备和床旁结算等模式，患者只需"进一扇门、办多项事"，平均就诊时间较之前缩短了40%。

针对"一人住院，全家奔波"的陪护难题，常德市卫健委试点推行免陪照护服务。今年5月起，全市14家医疗机构开始提供这项服务，由经过培训的医疗护理员在护士指导下为患者提供生活照护。以常德市第一人民医院为例，骨科病区的免陪照护服务按日收费（50-160元/天），目前已累计服务2043人次，有效缓解了家属的陪护压力。

为解决"重挂号"问题，常德市卫健委在全市公立医院推行"一号管多日"服务新模式。针对部分患者因特殊情况无法当日完成诊疗需重复挂号的问题，在普通门诊实现"一号管三日"、专家门诊实现"一号管一周"的政策。仅市第一人民医院就已为32.07万名患者提供了这项便利服务，既节省时间又降低了费用。

在生育养育服务方面，常德市卫健委持续强化服务能力。全市县级妇幼机构均达到二级标准，其中85%以上为二甲水平；100多名妇幼医务人员接受了中医护理培训，服务能力显著提升。目前已有7家医院被认定为生育友好医院、11家为儿童友好医院。同时，常德市还发展了168家普惠托育机构，提供4.33个/千人口的托位数，并向家庭发放了4035张托育体验券和现金券以提高托位使用率。此外，在"四位一体"办托模式下，今年共开设了32个暑期托育班，有效缓解了家长带娃难的问题。

常德卫健系统的工作成效最终要体现在群众的就医体验上。下一步，常德将继续深化预约诊疗、智慧医疗和优质护理等便民服务措施，进一步整治群众身边存在的不正之风，让改革成果更好地转化为人民群众看病就医的获得感和幸福感。