雄安新区容东片区创新实践“大物业”管理模式

图为“关爱儿童”主题活动，社区“红色管家”与孩子们互动游戏。

蓝绿交织的“未来之城”现代化城市风貌。

在雄安新区容东片区，一项创新的社区管理模式正在悄然改变居民的生活。3月17日，春日的阳光洒在定安社区容和园小区新建的充电车棚上，居民孟克艳熟练地为电动车插上充电线。“去年这时候还愁充电难，现在新增了40多个充电口，真是方便多了！”她的感叹正是容东片区“大物业”管理模式成效的一个缩影。

自2023年5月推行“党建+大物业”管理模式以来，容东片区交出了一份亮眼答卷：物业服务企业党组织覆盖率100%，解决民生问题1469项，居民满意度大幅提升。数字背后，是回迁群众从村民到市民转变中获得感、幸福感的显著增强。

多元共治，绘就社区治理同心圆

“建充电车棚看似简单，却涉及多个部门和单位。”中铁建物业C组团物业经理王新磊说，问题顺利解决得益于党建引领下的“大物业”管理模式。这种模式打破了传统小区物业服务的界限，每个组团由一家物业公司提供统一服务，使管理更加高效。

容东片区作为雄安新区首个集中建成区，承担着探索现代化城市管理运营和社区治理模式的重要使命。目前，居民以回迁群众为主，涉及7个组团、19个社区、95个小区。如何提供优质的物业服务，帮助回迁群众更好地适应城市生活成为一大挑战。

没有成熟经验可循，容东片区边实践边完善，探索出党建引领下的“大物业”管理模式。该模式以多元共治为原则，联合公安、综合执法、总包方、项目管理方等多方力量，变“一元管理”为“多元服务”，实现“小事不出社区，大事不出片区”。通过社区与物业党建联建、交叉任职、合署办公等工作机制，使物业服务与社会治理能力双双提升。

以心换心，奏响社区治理“合奏曲”

今年农历除夕，定安社区富家园小区居民吕海舰家中燃气灶突发故障，无法点着火。情急之下，他拨通了“红色管家”阴宁的电话求助。“您别着急！这事儿我来解决。”接到求助后，阴宁立即联系燃气公司抢修人员上门检修，很快解决了问题。

“路灯不亮了，单元门坏了……只要跟物业说一声，很快就能修好。”吕海舰说，这些看似微不足道的小事，却直接影响着居民对物业的满意度和归属感。

定安社区70%的居民是回迁户。起初工作人员上门走访时常常吃“闭门羹”，但通过党员带头行动、耐心沟通，用真诚服务赢得了居民的信任。现在，越来越多的居民从旁观者变成了参与者，纷纷穿上“红马甲”，争当志愿者。

67岁的刘占学是定安社区的独居残疾老人，作为社区“红色管家”一对一帮扶的重点户，每个月都有人帮他收拾房间。“快进来坐！前两天俊媛带着人刚帮我里里外外收拾了一遍。”当“悦容”志愿服务队的志愿者敲响家门时，刘占学热情地把大家迎进屋。

“红色管家”队伍由物业管家兼任社区网格员组成，他们和社区工作者角色互融、职能互补，变“被动管理”为“主动服务”，努力打造暖心社区。

一呼连应，变有限管理为无限服务

回迁群众入住初期，对新环境不熟悉，生活中遇到问题不知道找谁解决。为此，容东管委会推行“一呼连应”联席会议工作机制，依托“社区—小区—楼门”三级网格，构建起党建引领基层治理的新模式。

在定安社区的一次专项议事会上，“大伙儿都走直线”的问题被提上日程。郭俊媛的提议迅速得到落实：社区联系共建单位调来剩余水泥，物业公司连夜制定施工方案，社区有经验的居民也参与到修缮中。

这条曾因“曲径通幽”设计引发居民“绕行之困”的步道，在“一呼连应”机制下实现了蜕变。通过这一创新实践，不仅解决了回迁群众的急难愁盼，更让居民在现代化社区中感受到了“家”的温暖。

容东片区以党建引领“大物业”管理模式，通过组织共建、资源整合、服务升级，将物业服务深度融入社区治理。这种既彰显治理效能又充满人文关怀的创新实践，为新区基层治理提供了可复制的“容东样本”。