近日，在凤阳县政务服务大厅一楼的一站式服务窗口前，今年50岁的李琴仅凭一张身份证和一份综合申请表，几分钟内就完成了退休手续的办理。这种便捷高效的服务体验，正是凤阳近年来持续推进政务服务改革的一个缩影。

在以往，办理退休手续需要跑多个部门盖章签字，如今只需在一个窗口提交材料即可完成。李琴对这一变化深有感触：“以前我老伴退休的时候，跑了好几天才办好手续，现在真的是方便太多了！”

凤阳县通过设立“一件事”综合窗口，整合人社、医保等多个部门的数据资源，构建起从前端受理到后台流转再到兜底保障的全流程服务闭环。这种创新的服务模式不仅让退休人员感受到了便利，也让新生儿父母享受到无缝衔接的一站式服务。

工作人员正在指导市民办理综合业务。

工作人员正在指导市民办理综合业务。

据凤阳县数据资源管理局副局长杨娑娑介绍，通过电子证照共享与材料复用技术，该县大幅压缩了办事成本。目前，群众的总跑动次数减少94%，办理时限压降69%，所需提交的材料也精简了60%。

与此同时，凤阳还通过安徽政务服务网和“皖事通”APP实现了35项高频事项的线上办理。截至当前，该县各类“一件事”累计办理量已达3829件，在滁州市各县区中位居前列。

在二楼的智慧税务体验中心，工作人员正在通过云桌面电脑为纳税人提供远程指导服务。这里配备有自助终端、平板电脑和多台电脑等多元化办税设备，纳税人可以享受更加便捷的服务体验。

工作人员正在为纳税人提供远程指导服务。

工作人员正在为纳税人提供远程指导服务。

凤阳县税务局第一税务分局局长张坤表示，如今“非接触式”办税已成为主流模式。通过发票开具的线上办理和大厅叫号量的大幅减少，群众足不出户即可完成大部分涉税业务。

在提升效率的同时，凤阳的政务服务也增添了更多温度。例如，“容缺”办理服务让急需办事的企业和个人不再为材料不全而发愁。当天上午，某玻璃公司办税员何慧就亲身感受到了这项服务带来的便利。

当天，何慧前来办理服务贸易对外支付备案，却因忘记携带项目合同而焦急不已。窗口工作人员随即递上一个容缺专递信封，并安慰她：“您只需将材料补齐后寄回即可，不用再跑一趟。”

张坤局长介绍，通过这项创新服务，A、B、M级纳税人可享受次要材料后补和免费邮寄的便利。目前，该县税务部门已将信用红利转化为实实在在的服务效能。

从一楼“退休一件事”的高效办理到二楼“容缺信封”传递的信任，凤阳以小切口推动政务服务大提升，用数据代替群众奔波，让信用化作实在便利。这种高效便捷的政务服务模式，正在为凤阳百姓的生活和企业的成长注入更多温暖力量。